Почему эмоции — это валюта будущего?

Подпишитесь на рассылку. Три главных вопроса о будущем.
Каждую пятницу. Без спама.
На этот вопрос ответит
Андрей Громковский
Он 3 года возглавляет Ultimate Fighting Championship (UFC) по России.
Андрей более 15 лет работает в медиаиндустрии и продюсировании и строит «экономику ощущений»:

- Занимался цифровой трансформацией бизнеса 20th Century Fox Home Entertainment в России
- Запускал телевизионные каналы Paramount Comedy и Paramount Channel
- Выпускал кинофильмы «Елки», «Черная молния» и «Выкрутасы» в рамках группы компаний Bazelevs Тимура Бекмамбетова
- Создавал креативные рекламные кампании для журналов «Русский репортер» и «Эксперт»
- Консультирует частных инвесторов и органы государственной власти по вопросам развития медиа, телевидения, кинематографии, цифровой дистрибуции контента и спортивного бизнеса
Растущий тренд рынка — экономика ощущений, или experience economy. Почему этот тренд получает развитие?
Всё просто: ценовая конкуренция обезличивает предложение и тиражирует его, теряя свою актуальность.

Дистрибуция эмоций становится новой устойчивой бизнес-моделью будущего. Именно в персонализацию, эмоции и ощущения готовы инвестировать люди. Разбираем, как это работает вместе с Андреем.

«Мы живём в экономике ощущений уже сейчас, и перешли от потребления к активному участию во взаимодействии с брендом. Теперь главным для человека становится не товар или услуга, а опыт или ощущения»
, — уверен наш спикер.
Примеры брендов, которые развивают экономику ощущений
Если мы говорим о UFC, болельщиков никогда не называют покупателями или потребителями — только болельщиками.
Их опыт — самое важное, на что ориентируется бренд. Одна из ценностей компании звучит так: «болельщики решают», потому что UFC — это не только Вселенная бойцов, но и пространство для эмоций болельщиков. Так, Президент UFC Дэйна Уайт часто сам отвечает болельщикам в соцсетях, и это — уникальный опыт для последних. Ощущение сопричастности и вовлечённости для болельщиков и создаёт основу для экономики ощущений, где главная валюта — эмоции.

Другой пример experience economy нам показывает бренд Starbucks.
Компания открыла сеть премиальных кофеен Starbucks Reserve Roastery, где проводит семинары и дегустации.

Говоря об эмоциях, мы не можем пройти мимо Apple.
В обновлённых сторах компания проводит образовательные лекции в рамках программы «Today at Apple». И такой формат тоже даёт гостям магазинов почувствовать сопричастность к бренду и получить новый опыт.

Но самый яркий пример, где экономика ощущений поглощает вас на 100% — это парки Disney.
Компания разработала приложение Disney PhotoPass, понимая, что назойливые фотографы парка, подающие магниты с фотографиями, не приносят позитивного опыта и чувств гостям парка. Смысл нового приложения состоит в том, что гости заранее выбирают пакет с количеством фотографий, которые они хотят получить после посещения тематического парка, могут распечатать их прямо из приложения, а самое главное — могут мгновенно поделиться ими в социальных сетях.
Эволюция потребления на примере кофе
1. Сначала кофе покупали как товар, просто на развес.
2. Потом кофе стали покупать как продукт: появилась упаковка и разные бренды.
3. На следующем этапе люди стали покупать кофе как услугу — кофе стали подавать в кафе, многие просто перестали варить кофе дома.
4. И спустя время на рынке появился Starbucks, который поменял опыт потребления кофе во всём мире.

Простая механика кафе — спросить имя, которое потом напишут на вашем стаканчике. Как говорят психологи, такое действие сразу связывает вас, кофе и бренд воедино и приносит вам положительный опыт от взаимодействия.

А ещё Starbucks первым создал кофейни с огромными окнами, удобными местами для работы и мягкими диванами. Всё это показывает нам эволюцию от экономики потребления к экономике ощущений.
Как сделать опыт идеальным для вашего клиента?
Идеальный гостевой опыт может строиться на нескольких направлениях, поговорим о каждом их них.

#1 Тематичность. Пусть опыт будет посвящён только одной тематике в один момент времени.
#2 Гармоничность. Опыт должен быть цельным и не содержать негативных триггеров.
#3 Запоминаемость. То место, куда приходит клиент, должно отличаться от других быть уникальным.
#4 Задействовать максимальное количество чувств человека. Важно постараться работать со всеми органами чувств человека. Поэтому во многих магазинах создают ароматы для примерочных, а гостиницы наполняют свои лобби живыми цветами.
#5 Позитивность. Услуга или товар должны приносить только положительные эмоции клиенту.
Экономика ощущений в цифрах по данным исследований McKinsey 2017 и Bureau of Labour Statistics 2016.
На 60% поколение миллениалов тратит на развлечения, чем поколение X и на 30% больше, чем бейби-бумеры.

Рождённые до 2000 года тратят больше других своё время и деньги на опыт: развлечения, концерты, мероприятия и путешествия. Поэтому, знакомясь с новым брендом, они тоже ждут этот новый опыт, ждут чего-то интересного, и готовы тратить на это.

Миллениалы и поколение Y тратят на 135% больше денег на образование, чем поколение Х.

Соцмедиа увеличивают потребность в реальных ощущениях и опыте. Мы видим в соцсетях, как люди проводят время в реальном мире, и тоже стремимся туда.

После пандемии аналитики, такие как The Economist и The Financial Times, предсказывают нам «ревущие 2020-е» по аналогии с 1920-ми: растущий спрос и рост экономики. Так что и тренд на экономику ощущений будет только расти.
Как бренду стать частью экономики ощущений?
Посмотрите видео ниже — здесь Андрей Громковский даёт структурный ответ на этот вопрос и рассказывает, какие шаги нужно предпринять каждому бренду.

А также вы можете скачать презентацию спикера с апрельского форума
Понравилась статья?
Все сезоны ReForum открыты для зарегистрированных участников.
Заполните форму, доступ придёт вам на почту.
Смотри полное выступление спикера в записи.
Другие вопросы из рубрики БИЗНЕС
В этом разделе ключевые бизнес-тренды, которые влияют на будущее